En référence aux Conditions Générales de Vente, voici les extraits d’articles concernant les expéditions et retours :

4. Livraison

Après confirmation de la commande, nous nous engageons à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 72h ouvrées.
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. De ce fait, nous nous dégageons de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par La poste en tarif normal. Pour les autres produits et grosses commandes, la livraison sera effectuée en colissimo suivi. L’artiste Delphine GACHE décline toute responsabilité en cas de retards éventuels qui, le cas échéant, ne donneront pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Les livraisons dans les pays de la CEE sont effectuées par La poste en colissimo suivi Europe.

En cas de défauts apparents, le client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Le consommateur devra formuler auprès de l’artiste Delphine GACHE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de l’artiste Delphine GACHE pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 06 73 96 74 90 du lundi au vendredi de 10h à 14h.
- par mail (avec accusé de réception) en précisant votre numéro de client et la référence de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l’artiste Delphine GACHE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l’artiste Delphine GACHE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

Delphine GACHE
3, rue du Thym
34820 TEYRAN
FRANCE

Le remboursement ou l'échange ne sera effectué que lorsque le client aura retourné, accompagné d'un courrier, le(s) produit(s) concerné(s). Les frais d'expédition concernant ce retour seront à la charge du client (le retour doit être réalisé dans les mêmes conditions d'envoi que la livraison).

A savoir, l’échange sera pris en compte sous réserve de disponibilité en stock.

Il ne sera accepté aucun retour ou échange pour la carterie, à savoir, sur les produits classés dans les catégories suivantes : cartes postales, marque-pages et autocollants.

Tous les produits envoyés par l’artiste Delphine GACHE sont contrôlés et emballés soigneusement mais ils voyagent aux risques et périls du destinataire.

Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

5. Rétractation

La vente par correspondance est régie par les lois issues du Code de Consommation. En vertu de l'article L121-16 du Code de Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables (à compter de la réception des articles) ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas.

Tout retour devra être signalé à l’artiste Delphine GACHE :
- en priorité par téléphone au 06 73 96 74 90 du lundi au vendredi de 10h à 14h.
- par mail (avec accusé de réception) en précisant votre numéro de client et la référence de la commande.